Перевод аудиозаписи в текст и анализ данных по заданным параметрам при помощи искусственного интеллекта.
Повышение эффективности взаимодействия с клиентом, увеличение продаж и решение проблем с качеством обслуживания и утечкой данных.
Получите подробную консультацию у специалистов Тринити - оставьте заявку. Мы готовы ответить на ваши вопросы.
Возможности платформы
• Определение инициатора перебивания или молчания, а также их продолжительности.
• Определение эмоциональной окраски речи оператора и клиента.
• First Call Resolution. Выделение запросов, решенных при первом обращении.
• Определение ситуаций, в которых:
- клиент не удовлетворен качеством оказываемых услуг;
- клиент получает более выгодное предложение от конкурентов;
- клиент прямо заявляет о желании отказаться от услуг компании.
• Автоматическая проверка соответствия скрипту общения.
• Голосовая биометрия. Поиск всех разговоров с клиентом вне зависимости от номера телефона.
Характеристики платформы
Движок распознавания
Trinity Speech Kit
Средняя точность
распознавания речи 80%
Частота ошибок при
распознавании слов 17,56%
Скорость
распознавания
от 40 часов записей за 1 час (40 RT)
1 минута разговора с
расшифровкой занимает 30 Кб
Поддержка русского и
английского языков
600 000 слов в
стандартном словаре
31 фильтр для анализа
данных
Варианты применения платформы
Выявление проблемных
мест при работе с клиентами
Повышение объема
продаж
Контроль следования
скрипту при общении с клиентами
Обучение сотрудников
Разработка
маркетинговых стратегий
Персонализация
предложений
Отслеживание
предложений конкурентов
Защита от утечки
информации
Кейс: увеличение конверсии
Кейс: увеличение прибыли
Кейс: увеличение прибыли
Распознавание речи. Надежные ИТ-решения для инфраструктуры. Команда ИТ-экспертов. Более 30 лет на ИТ-рынке. ИТ-проекты любой сложности.
Оставьте свои контакты,
и мы свяжемся с вами в ближайшее время.