8 800 200-59-60

Поддержка от вендора

Не каждая компания пользуется опциями обычной и расширенной поддержки от производителей оборудования, считая их лишней тратой денежных средств. Но со временем это может привести к критическим простоям ИТ-оборудования и потерям важных данных, которые не всегда получается восстановить. Сумма убытков, как правило, значительно превышает ежемесячную абонентскую плату. Разберемся на примере компании Lenovo, почему не стоит отказываться от поддержки производителя.

Репутация
На репутацию в бизнесе влияет очень много факторов, в том числе скорость работы оборудования и передачи данных. В случае внепланового простоя процессов необходимо как можно быстрее выполнить отладку.

alt
Не всегда получается это сделать оперативно, так как в штате компании может не быть технических специалистов, или они недостаточно квалифицированы. Для бизнеса, ИТ-компаний и других клиентов это может стать критичным, так как неизбежны моральные и репутационные потери.
Система технической поддержки вендора Lenovo уже отлажена, а потому интуитивно понятная. Ваша проблема мгновенно попадет в систему обработки заявок, где ее проанализируют и предложат оптимальные решения по восстановлению работоспособности.
Кроме того, производитель берет на себя защиту интеллектуальной собственности и персональных данных, гарантируя, что они не попадут к третьим лицам и не будут неправомерно использованы. Снижаются риски того, что информация не будет соответствовать требованиям регуляторных органов. Эти моменты особенно важны для финансовых и страховых учреждений, интернет-провайдеров и других компаний, которые тесно коммуницируют с большим количеством пользователей.

Планирование расходов
Существует несколько методик планирования расходов на содержание ИТ-инфраструктуры. Необходимо выбрать правильный способ, оценив все возможные риски в ходе ведения деятельности компании. Если он выбран неверно, то на поддержку может не хватить бюджета, а, следовательно, повышается опасность замедленного решения проблем при возникновении нештатной ситуации. Поэтому выделение средств на техническую поддержку принимается в рамках оценки стоимости всей ИТ-инфраструктуры. 

Уровни поддержки:

  • Базовая поддержка
  • Расширенная поддержка

Варианты расширенной поддержки:


Контрактная схема
Контрактная схема подходит тем компаниям, у кого парк серверов и систем хранения превышает 20—30 единиц. В отличие от расширенной гарантии, которая распространяется на каждое оборудование по отдельности, данная поддержка охватывает весь ИТ-парк. Она предусматривает гибкие условия: для каждой машины можно прописать дату начала и окончания действия пакета услуг, а также их уровень. Контракт позволяет снимать с обслуживания устаревшее оборудование и добавлять в список вновь приобретенное.

Размещение заявок на ремонт
У Lenovo три способа подачи заявок на ремонт: по электронной почте (email), телефону или через оператора поддержки официального сайта, представляющего вендора. Основной партнер в России – компания IBM. Если причину проблемы легко определить, то при наличии первого и второго уровня поддержки заказчику предоставляются комплектующие на замену, а через определенное время приезжает технический специалист. Если заявка требует квалифицированной помощи, то она переходит на третий уровень в центр инженеров – разработчиков Lenovo. В частности, они принимают решения об апгрейдинге (обновлении) программ, а при необходимости дописывают уникальный исходный код.

Поддержка PremierSupport
PremierSupport – это дополнительный пакет услуг, применяемый ко всем уровням поддержки. В стандартном и расширенном наборе с момента подачи обращения до выхода на уровень разработчиков может длительное время, что в некоторых случаях недопустимо. С «Премьер Саппорт» этот путь сокращается до нескольких минут – заказчик получает возможность обращаться к ведущим инженерам и программистам напрямую.
Обслуживание «Премьер Саппорт» производится круглосуточно 7 дней в неделю на английском языке. На русском – по будням в рабочее время. После подачи заявки заказчик сразу попадает на уровень разработчиков, которые классифицируют проблему, относя ее к программной или аппаратной. С согласия заказчика специалисты подключаются к базам компании с помощью удаленного доступа, чтобы локализовать проблему и свести к минимуму отрицательный эффект, возникший из-за неисправности. А также они принимают решение о ротации вышедшего из строя оборудования или доработке/замене исходного кода. Последний этап – заявка спускается с третьего на первый уровень поддержки, и приезжает инженер для устранения неполадок.

Professional Service
«Профессионал Сервис» - это подразделение, в котором работают консультанты Леново, общающиеся непосредственно с разработчиками. Специалисты обладают уникальной технической информацией о существующих на ИТ-рынке продуктах и прилагающихся к ним программным обеспечениям. Накопленный опыт и профессионализм позволяют внедрять решения, позволяющие получать заказчикам преимущества над конкурентами.
В частности, к консультантам можно обратиться, чтобы провести ИТ-аудит, чтобы выявить слабые места, оптимизировать рабочие процессы с учетом изменившихся потребностей как у компании – заказчика, так и отрасли в целом, построить кластеры, предназначенные для решения ресурсоемких задач.

Таким образом, поддержка от вендоров максимально снижает риски для бизнеса и благоприятно влияет на отношение клиентов к компании, предоставляющей ИТ-услуги пользователям.

Мы готовы ответить на ваши вопросы

Оставьте свои данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

28 лет успешной работы
на рынке ИТ — спроси меня как?
alt