Сервисные центры

Главная
О компании
Сервисные центры

Сервисные центры

Широкий диапазон услуг сервисной поддержки Тринити и большой опыт сопровождения инфраструктуры заказчиков, а также ресурсы компании в виде профессиональной команды инженеров и партнерских соглашений с вендорами гарантируют эффективную поддержку следующих ИТ-систем:

Серверы
Системы хранения данных
Сетевая инфраструктура
Решения информационной безопасности
Решения резервного копирования и аварийного восстановления
Инженерные системы ЦОД и видеонаблюдение

Памятка по порядку действий Заказчика в гарантийных случаях
Для обращения в гарантийный отдел компании Тринити по электронной почте или телефону необходимо подготовить следующую информацию:

1) Для сервера (СХД, ПК) – серийный номер изделия, указанный на верхней, нижней или боковой крышке сервера в строке «Сервер Тринити МХХXХХХ» (номер может начинаться с «М» (АО ТРИНИТИ СОЛЮШНС, Москва), «С» (ЗАО ТРИНИТИ, Санкт-Петербург) или «О» (ООО ТРИНИТИ, Москва) в зависимости от места производства). 6 цифр после буквы являются номером гарантийного талона/изделия. Для комплектующих – серийный номер неисправной комплектующей.
2) Подробное описание неисправности. При каком виде нагрузки и с какой частотой возникает проблема?
3) При письменном обращении желательно собрать и приложить логи, содержащие ошибки оборудования (IPMI материнской платы, RAID-контроллера, Windows и т.д.)
4) Ваши контактные данные (электронная почта, телефон). Желательно указать адрес для отправки запчастей.

Наши центральные сервисные службы находятся в Москве и Санкт-Петербурге. В гарантийных случаях мы рекомендуем предварительно обращаться именно к ним (по месту приобретения оборудования), а они организуют процесс ремонта во взаимодействии с региональными СЦ.

Контакты центральных сервисных служб:
Москва: +7 (495) 232-92-30, доб. 1401
support@trinity.msk.ru
Санкт-Петербург: +7 (812) 327-59-60, доб. 2400
support@trinity.spb.ru

Перечень и контакты региональных СЦ можно посмотреть здесь.
+ -
Правила гарантийного обслуживания и ремонта изделий Тринити

Правила действуют для Покупателей (далее "Покупатель") ЗАО "Тринити", АО "Тринити Солюшнс", ЗАО "Тринити Урал", (далее "Предприятие") и регламентируют порядок гарантийного обслуживания и ремонта изделий Предприятия.
1. Объем и ограничения гарантии.
1.1. Предприятие гарантирует, что изделие в составе, указанном в документах, выданных
Покупателю, является работоспособным, комплектным и не имеет механических повреждений.
1.2. Гарантийный срок на изделие указывается в гарантийном талоне. Продолжительность
гарантийного срока исчисляется с даты, указанной в гарантийном талоне.
1.3. Гарантия действительна при наличии правильно оформленного гарантийного талона,
заверенного печатью Предприятия.
1.4. В случае выхода изделия из строя в течение гарантийного срока Предприятие обеспечивает его
бесплатный ремонт.
1.5. Предприятие гарантирует Покупателю предоставление необходимых консультаций по вопросам
установки, эксплуатации и ремонта изделий Предприятия.
1.6. Предприятие не отвечает за совместимость изделия с оборудованием других фирм или
программным обеспечением Покупателя, равно как и за соответствие характеристик изделия
требованиям Покупателя, последствия использования или невозможности использования изделия
любым образом и по любым причинам. Вопросы совместимости, производительности и
функциональности изделия рассматриваются только в режиме консультаций, либо в рамках
отдельных договоров.
1.7. Предприятие оставляет за собой право выбора компонентов, необходимых для ремонта изделия
(при сохранении функциональности изделия). В случае невозможности ремонта изделия,
Предприятие вправе заменить изделие на другое с эквивалентными характеристиками, уведомив об
этом Покупателя.
1.8. Гарантия не распространяется на:
- изделия, вышедшие из строя вследствие нарушений условий эксплуатации, транспортировки,
неквалифицированной установки, обслуживания и модификации, несчастных случаев и стихийных
бедствий;
- изделия, имеющие повреждения, вызванные использованием несоответствующих соединительных
кабелей, расходных материалов, запасных частей;
- изделия, имеющие следы задымления, загрязнения, попадания жидкостей, насекомых, а также
имеющие следы любых других внешних воздействий, повлекших за собой повреждения изделия,
- изделия, имеющие механические повреждения;
- составные части изделия, имеющие посторонние надписи и наклейки;
- устранение ошибок программного обеспечения, обусловленных его качеством или неправильной
установкой и эксплуатацией;
- удаление вредоносных программ;
- восстановление содержимого жестких дисков;
- расходные материалы.
1.9. Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случаях, если:
- на изделии (или на его составных частях) отсутствуют или повреждены идентификационные
наклейки и/или пломбы Предприятия;
- в гарантийном талоне имеются исправления, не заверенные Предприятием;
- в изделии имеются следы неквалифицированного ремонта или ремонта, не согласованного со
специалистами Предприятия.
1.10. В случае возникновения разногласий между Предприятием и Покупателем о
неработоспособности изделия и/или причинах его неработоспособности, Предприятие принимает
изделие для экспертизы. В случае, если экспертиза подтверждает работоспособность изделия или
выявляет, что причиной неработоспособности явились действия Покупателя, расходы по проведению
экспертизы оплачивает Покупатель.
1.11. Гарантия на замененные составные части изделия или изделие, предоставленное на замену,
прекращается вместе с гарантией на изначально проданное изделие.
1.12. Гарантийному обслуживанию подлежит изделие в поставленной Производителем комплектации,
или модернизированное специалистами Производителя или Заказчиком по согласованию с
Производителем и при помощи поставленных Производителем комплектующих.

2. Сроки и условия гарантийного обслуживания.
2.1. Гарантийное обслуживание производится в сервис-центрах любой из перечисленных
организаций Предприятия по адресам офисов и региональной сервисной сети.
2.2. Прием заявок на гарантийное обслуживание осуществляется в сервис-центрах Предприятия в
рабочие дни, с 10:00 до 18:30 по местному времени, если в договоре купли-продажи или сертификате
на дополнительное сервисное обслуживание не указано иное.
2.3. Максимальный срок реакции на запрос Покупателя о неисправности изделия - до конца
следующего рабочего дня. Специалист Предприятия проводит первичную диагностику неисправности
и координирует дальнейшие действия по восстановлению работоспособности изделия. Предприятие
принимает изделия или его составные части для гарантийного ремонта только после согласования
действий Покупателя со специалистами Предприятия и проведения первичной диагностики.
2.4. Максимальный срок гарантийного ремонта 21 (Двадцать один) рабочий день, начиная с даты
предоставления специалистам Предприятия возможности выполнить ремонт изделия, если в
договоре купли-продажи и/или сертификате на дополнительное сервисное обслуживание не указано
иное. При отсутствии запасных частей у поставщиков или большими сроками их поставки,
максимальный срок гарантийного ремонта может быть продлён до 8 недель. В этот срок не входит
время транспортировки изделия в сервис-центр и из сервис-центра, а также время после
уведомления Покупателя о готовности изделия. В случае невозможности ремонта в указанный срок, Предприятие вправе предоставить Покупателю другое изделие с эквивалентными характеристиками
в качестве временной замены.
2.5. Изделие, переданное Покупателю для временной замены, должно быть возвращено
Предприятию без потерь товарного вида и в исправном состоянии немедленно после возврата
Покупателю отремонтированного изделия. Покупатель возмещает Предприятию стоимость изделия,
предоставленного для временной замены, в случае полной утери такого изделия, утери его товарного
вида или повреждения.
2.6. На территории Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга действуют следующие условия:
Съемные составные части изделия (жесткие диски, сменные блоки питания, вентиляторы, модули
памяти, установленные в слоты расширения контроллеры и т.п.) доставляются Покупателем в
сервис-центр и из сервис-центра самостоятельно. При этом Покупатель принимает на себя риски,
связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в процессе демонтажа,
монтажа и транспортировки;
Доставка отремонтированного изделия или его составных частей, а также изделия, предоставляемого
для временной замены, Покупателю осуществляется силами и за счёт самого Покупателя, если иное
не оговорено в сертификате на дополнительное сервисное обслуживание.
2.7. На остальной территории РФ действуют следующие условия:
" Покупатель обеспечивает доставку в сервис-центр неисправного изделия или его составных частей,
а также возврат изделия, предоставленного для временной замены. При этом Покупатель принимает
на себя риски, связанные с возможными повреждениями изделия или его составных частей в
процессе демонтажа, монтажа и транспортировки;
Доставка отремонтированного изделия или его составных частей, а также изделия, предоставляемого
для временной замены, Покупателю осуществляется силами и за счёт самого Покупателя, если иное
не оговорено в сертификате на дополнительное сервисное обслуживание.
2.8. Специалист Предприятия, со слов Покупателя, описывает в расписке о приеме изделия в ремонт
характер возможной неисправности изделия. Предприятие имеет право выставить Покупателю счет
за необоснованный возврат, если в результате экспертизы, проведенной специалистами
Предприятия, выявится отсутствие неисправности.

3. Порядок гарантийного обслуживания
3.1. Покупатель
- при обращении в сервис-центр Предприятия указывает: дату выдачи гарантийного талона,
серийный номер изделия и характер неисправности, реквизиты (ИНН и краткое наименование) своей
организации, фамилию контактного лица, телефон и e-mail;
- обеспечивает доставку изделия или его составных частей (а также изделия, предоставленного для
временной замены) в случаях, описанных выше;
- в момент получения отремонтированного изделия или его составных частей возвращает
представителю Предприятия расписку о приеме изделия в ремонт, если такая расписка выдавалась.
3.2. Специалист Предприятия
- со слов Покупателя производит первичную диагностику и оценивает характер неисправности;
принимает решение о месте проведения ремонта, способе доставки изделия или составных частей
изделия и уведомляет об этом Покупателя;
- на принятое изделие или составные части изделия выдает расписку о приеме изделия в ремонт
установленного образца, в которой, со слов Покупателя, указывает характер неисправности;
после получения от Покупателя изделия или составных частей осуществляет экспертизу, ремонт или
замену изделия или его составных частей и определяет соблюдение Покупателем настоящих правил;
при необходимости, принимает решение о замене изделия или его составных частей другими,
эквивалентными по техническим характеристикам, либо, по согласованию с Покупателем, продлевает
срок выполнения гарантийного ремонта;
- уведомляет Покупателя о готовности изделия и, по согласованию с Покупателем, устанавливает
срок и процедуру возврата;
- по завершении ремонта, выдает Покупателю Талон гарантийного обслуживания;
в случае нарушения Покупателем настоящих Правил, принимает решение о снятии изделия с
гарантийного обслуживания.
Стандартная гарантия по умолчанию присваивается всем изделиям Тринити и включает:
- срок гарантийного обслуживания 3 года (SC3);
- технический специалист Тринити свяжется с вами в течение одного рабочего дня с момента
поступления заявки в гарантийный отдел Предприятия;
- восстановление работоспособности изделия на территории ближайшего или выбранного по
желанию Покупателя сервисного центра Предприятия;
- восстановление работоспособности изделия в течение 21 рабочего дня. При отсутствии запасных
частей у поставщиков или большими сроками их поставки, максимальный срок гарантийного ремонта
может быть продлён до 8 недель.
- бесплатная консультация технического специалиста по вопросам восстановления
работоспособности изделия.
Стандартную гарантию можно расширить, увеличив срок гарантии до 5-ти лет, оформив выезд
специалиста на место эксплуатации продукции Тринити, а также докупив опцию "Невозврат
носителей информации".
Настоящее предложение носит информационный характер и не является публичной офертой.

Контакты сервисного отдела:

Москва:

+7 (495) 232-92-30, доб. 1401

support@trinity.msk.ru

Санкт-Петербург:

+7 (812) 327-59-60, доб. 2401, 2402

SupportSPB@trinitygroup.ru

Екатеринбург:

+7 (343) 302-70-00, доб. 3201

ekb@trinitygroup.ru

Авторизованные
региональные сервисные центры

127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 2
Телефон: (495) 276-22-11,
E-mail: service@rss.ru

RSS

115172, г. Москва, ул. Гончарная, д. 38
Телефон: (495) 276-22-11,
E-mail: service@rss.ru

RSS

603140, г. Нижний Новгород, пр-т Ленина, д. 28
Телефон: (831) 288-88-68,
E-mail: service@nnov.rss.ru

РСС Волга

620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 82
Телефон: (343) 236-60-12,
E-mail: service@ural.rss.ru

РСС УРАЛ

630099, г. Новосибирск, ул. Семьи Шамшиных, д.32
Телефон: (383) 209-09-01,
E-mail: service@sib.rss.ru

РСС НСК

690091, г. Владивосток, ул. Уткинская, д. 14
Телефон: (423) 240-25-17, (423) 291-99-78,
E-mail: rss@vtc.ru

РСС Владивосток

305004, г. Курск, ул. Карла Маркса, д. 15
Телефон: (4712) 39-27-18,
E-mail: service@kursk.rss.ru

РСС КУРСК

644070, г. Омск, ул. Куйбышева, д. 62
Телефон: (3812) 56-36-84, (3812) 56-36-87,
E-mail: sc30@omsk.rss.ru

РСС Омск

443070, г. Самара, ул. Партизанская, д.86, офис 201
Телефон: (846) 379-16-16,
E-mail: service@sam.rss.ru

РСС-ПРИВОЛЖЬЕ

350063, г. Краснодар, ул. Коммунаров, д. 31
Телефон: (861) 268-26-93,
E-mail: service@kuban.rss.ru

РСС Кубань

394077, г. Воронеж, ул. Маршала Жукова, д. 1, ТЦ "Северный", пав. 12
Телефон: (473) 258-33-82

РСС Воронеж

392002, г. Тамбов, ул. Астраханская, д. 5
Телефон: (4752) 76-02-17,
E-mail: service@tmb.rss.ru

РСС Тамбов

430005, г. Саранск, ул. Степана Разина, д. 42
Телефон: (8342) 47-60-64

РСС Мордовия

420140, г. Казань, проспект Победы, д. 78
Телефон: (843) 205-06-36,
E-mail: service@Kazan.RSS.Ru

РСС КАЗАНЬ

400001, г. Волгоград, ул. Кирсановская, д. 6
Телефон: (8442) 97-47-87, (8442) 94-55-01,
E-mail: service@volgоgrad.rss.ru

РСС Поволжье

445056, г. Тольятти, ул. Дзержинского, д. 5А, оф. 1
Телефон: (8482) 53-54-59, (8482) 50-44-53,
E-mail: service@tlt.rss.ru

РСС-ТОЛЬЯТТИ

410005 , г. Саратов, ул. Большая Горная, д. 341
Телефон: (8452) 24-12-00,
E-mail: service@saratov.rss.ru

РСС Приволжск

426034, г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 247
Телефон: (3412) 31-33-66,
E-mail: service@izhevsk.rss.ru

РСС Ижевск

454080, г. Челябинск, проспект Ленина, д. 72
Телефон: (351) 245-40-40,
E-mail: service@chel.rss.ru

РСС ЧЕЛЯБИНСК

185035, г. Петрозаводск, ул. Гоголя, д. 5
Телефон: (8142) 63-63-32,
E-mail: service@ptz.rss.ru

РСС Петрозаводск

660028, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 39
Телефон: (391) 290-01-51,
E-mail: service@kras.rss.ru

РСС Красноярск

355032, г. Ставрополь, ул. Генерала Маргелова, д. 3, пом. 22
Телефон: (8652) 99-15-77

РСС Ставрополь

236023, г. Калининград, ул. Третьяковская, д. 8а
Телефон: (4012) 97-11-43, (4012) 97-11-45,
E-mail: asc@klg.rss.ru

РСС Калининград

440008, г. Пенза, ул. Кулакова д. 2
Телефон: (8412) 20-55-05,
E-mail: service@penza.rss.ru

РСС Пенза

214020, г. Смоленск, ул. Шевченко, д. 1/35
Телефон: (4812) 64-48-75, (4812) 64-18-97,
E-mail: service@smolensk.rss.ru

РСС Смоленск

634021, г. Томск, пр-т Фрунзе, д. 24
Телефон: (961) 861-55-33,
E-mail: service@tomsk.rss.ru

РСС Томь

162623, г. Череповец, просп. Победы, д. 104
Телефон: (8202) 26-07-12, (953) 509-09-16

РСС Череповец

367027, г. Махачкала, ул. Магомедтагирова, д. 184а
Телефон: (8722) 78-08-00,
E-mail: omega-734@yandex.ru

Ибрагимов З.Г.

301650, г. Новомосковск, ул. Комсомольская, д. 28 А
Телефон: (48762) 3-46-70,
E-mail: service@infotek-net.ru

Инфосервис

167000, г. Сыктывкар, ул. Первомайская, д. 149
Телефон: (8212) 21-48-08,
E-mail: sc@sodrk.ru

Содействие

308038, г. Белгород, ул. Королева, д. 2 А, оф. 119
Телефон: (4722) 52-71-00, (4722) 50-68-58,
E-mail: o-ia@ya.ru

Светлов Д.А.

170100, г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 21, корп. 2
Телефон: (4822) 79-02-79

Сервис Плюс

390048, г. Рязань, ул. Большая, д. 56
Телефон: (4912) 50-40-40, (4912) 50-45-45,
E-mail: service@elex.ru

Турист

628001, г. Ханты-Мансийск, ул. Ледовая, д. 5
Телефон: (3467) 30-00-01, (3467) 30-00-05

Климин А.А.

650000, г. Кемерово, ул. Кирова, д. 14, оф. 12
Телефон: (3842) 36-00-12

Герасимов В.А.

634041, г. Томск, пр-т Кирова, д. 51А, стр. 5, оф. 401
Телефон: (3822) 255-418, (3822) 255-419,
E-mail: service@integra.tomsk.ru

Интегра

672012, г. Чита, ул. Новобульварная, д. 42Б
Телефон: (3022) 401 202,
E-mail: asc.yanechek@gmail.com

Янечек И.А.

432025, г. Ульяновск, пр-т Нариманова, д. 84
Телефон: (8422) 67-66-00,
E-mail: servicecentr@bk.ru

Бубнов Д.Г.

302028, г. Орел, ул. Полесская, д. 11
Телефон: (4862) 72-30-00, (4862) 78-28-70,
E-mail: report@service57.ru

Авангард

693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 317Б
Телефон: (4242) 45-70-80,
E-mail: supply.kcc@sakh.com

КСС

640001, г. Курган, ул. Радионова, д. 56
Телефон: (3522) 48-55-00,
E-mail: info@maxima-service.com

Максима-Сервис

Мы готовы ответить на ваши вопросы

Оставьте свои данные, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Мы готовы ответить на ваши вопросы

Подпишитесь на рассылку