Прогнозная аналитика Речевая аналитика

Речевая аналитика

Система речевой аналитики Voisi Speech Analytics

 Заказать консультацию

Технология речевой аналитики – это рациональное решение для контакт-центров, которое ведет непрерывный мониторинг качества, предоставляет полезные и действенные данные для компании, регулярно проводит анализ удовлетворенности клиентов, отслеживает процент повторных обращений. 

Правильно и своевременно использованная информация позволяет увеличить доходы, снизить расходы предприятия путем сокращения эксплуатационных затрат, и при этом улучшить качество обслуживания клиентов, создать доброе имя и репутацию бренда компании. Обращаясь в такие компании, клиенты сокращают свои расходы и получают более качественный уровень обслуживания. Качество обслуживания клиентов может быть серьезным конкурентным преимуществом компании.


AAEAAQAAAAAAAAuYAAAAJGM4YTg3NTcyLTYwMTgtNDg0ZS1hOGQ1LThhYjkwZGRiMmY4Yg.png

 Возможности  Voisi Speech Analytics:

  • Автоматический анализ всех телефонных разговоров, а также записей со смартфонов;
  • Полнотекстовая расшифровка разговоров;
  • Анализ ключевых слов и соответствие скрипту;
  • Детекция молчания, перебиваний и настроений;
  • Речевая биометрия;
  • Оценка эффективности операторов;

 Сферы применения и преимущества:

 Сфера  Применение   Преимущества 
 Ритейл • Стимулирование приобретения товаров
• Сегментирование клиентской базы
• Определение каналов сбыта


• Повышение дохода
• Уменьшение затрат 
 Маркетинг • Определение сильных и слабых сторон кампании
• Определение потребностей клиентов;
• Формирование идей новых продуктов;
• Определение тенденций рынка
• Улучшение маркетинговых программ;
• Увеличение лояльности клиентов;
• Разработка персонализированного предложения для клиентов;
 Обслуживание   клиентов  • Сбор информации;
• Анализ основных причин звонков;
• Отзыв и оценка клиентов;
• Определение недовольных клиентов; 

• Улучшение качества обслуживания;
• Повышение лояльности клиентов;
• Снижение цен обслуживания;
• Сокращение повторных вызовов;
• Выявление, каким операторам необходимо обучение
• Сокращение объема непрофильной нагрузки контактного центра и   количества непродуктивных телефонных разговоров операторов;
• Повышение эффективности работы службы контроля качества и   аналитических бизнес-подразделений организации;

 Телеком • Настройка автоматического мониторинга компетенций оператора и  проведение анализа его умения вести разговор, знания;
• Анализ эмоционального состояния и речевой аналитики;
• Анализ количественных и временных параметров звонка;
• Анализ лексико-семантических параметров  разговора 
• Построение модели "качественно обслуженного вызова";
• Улучшение качества обслуживания;
• Выявление спроса на те или иные услуги компании 


   Интерфейс программы

   voisi_interface.png  

Система Orphus