Возрастание уровня масштабируемости ЦОД, повышение требований по поддержанию доступности данных и приложений требуют от АСУ большей "интеллектуальности". При этом основные усилия разработчиков ПО в этой области направлены на максимальное приближение автоматизации управления компонентами ИТ-инфраструктурой к бизнес-процессам и бизнес-требованиям.
Все семейства ПО автоматизации управления при эксплуатации ЦОД укрупненно можно разделить на три класса:
- ПО автоматизации служб эксплуатации ИТ на основе стандартов и рекомендаций ITIL;
- ПО автоматизации управления компонентами ИТ-инфраструктуры;
- ПО автоматизации управления бизнес-сервисами и качеством услуг.
Первый класс представляет собой полностью интегрированный пакет ПО по управлению ИТ-услугами для повышения уровней обслуживания, равномерного распределения ресурсов и контроля затрат. Данное ПО позволяет автоматизировать и оптимизировать следующие основные процессы в соответствии с рекомендациями ITIL:
- процесс управления конфигурациями;
- o процесс управления инцидентами;
- o процесс управления проблемами;
- o процесс управления изменениями;
- o процесс управления уровнем обслуживания.
Второй класс позволяет в максимальной степени автоматизировать рутинные операции по поддержанию актуальности компонент ИТ-инфраструктуры, в разы повышая производительность администраторов.
Третий класс дает возможность оптимизировать управление компонентами ИТ-инфраструктуры с точки зрения поддержания требуемого уровня бизнессервисов.
Основные игроки на рынке ПО управления: IBM (System Director и Tivoli Software), HP, EMC, Microsoft, CA, Avocent, Symantec, APC и др.
