IBM Tivoli Asset Management for IT и IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Service Request Manager - это полнофункциональное, корпоративное решение управления запросами обслуживания, которое поддерживают деятельность и процессы сервисного бюро, а также управление инцидентами и проблемами. IBM Tivoli Asset Management for IT - это решение управления IT-ресурсами корпоративного класса, которое позволяет компаниям эффективно контролировать и управлять жизненным циклом IТ-ресурсов разнообразных типов.

Стандартизованная, централизованная программа управления ИТ-активами позволит вам:

• свести к минимуму расходы на приобретение и сопровождение активов;
• определять потребности в выполнении корпоративных и регулирующих норм, осуществлять мониторинг и доку ментирование деятельности по их соблюдению;
• проще обеспечивать эффективное планирование внедрения и поддержку сервисов.

Решения IBM Maximo Software для управления активами и сервисами объединяют средства управления физическими активами, финансами и контрактами с автоматизированным механизмом проверки соответствия между разрешенными и реально развернутыми активами. Решения IBM Maximo Software позволяют эффективно отслеживать и использовать сведения о конфигурациях активов - включая подробные данные об оборудовании, программном обеспечении, их размещении, центрах затрат и использовании программного обеспечения - от приобретения до вывода из эксплуатации.

Предлагаемые возможности:

• отслеживание активов для сравнения данных о развернутых и разрешенных активах с использованием инстру ментов автоматического обнаружения, таких как IBM Maximo Discovery;
• проверка соответствия между развернутыми и разрешенными активами, которая является основой для оценки и документирования деятельности по соблюдению нормативных требований, а также для сокращения затрат и обеспечения контроля над ИТ-средой;
• возможность перемещения, добавления и изменения функций, позволяющая эффективно автоматизировать и контролировать ИТ-среду.

Управление заданиями позволяет контролировать расходы и максимально эффективно использовать ресурсы

Вы можете эффективно использовать средства управления заданиями для поддержки как реактивных, так и превентивных видов деятельности, внедрения процессов управления работами, отслеживания расходов и определения приоритетов на базе уровней обслуживания.

Приложение для управления заданиями позволит вам:

• связывать задачи с имеющимся персоналом и потребностями в материальных ресурсах;
• оценивать и утверждать расходы;
• устанавливать приоритеты и инициировать действия в масштабе всего предприятия.

Средства управления заданиями:

• инструменты отслеживания для анализа использования ресурсов и соответствующих затрат;
• графический планировщик работ для составления оптимальных графиков работ и эффективного использования персонала;
• стандартные процедуры для рационализации известных процессов и повышения качества работ;
• инструменты анализа и показатели KPI, поддерживающие принятие решений об инвестициях в ресурсы и навыки для обеспечения ожидаемых уровней обслуживания;
• эксплуатационные соглашения для совершенствования организационных взаимодействий и гарантии соблюдения обязательств относительно уровней обеспечения другими внутренними и внешними поставщиками.

Эффективное управление контрактами, расходами на лицензирование и техническое сопровождение

Решения IBM Maximo Software позволяют эффективно управлять всеми контрактами с поставщиками. Отслеживайте важные положения и условия договоров аренды, лицензий на программное обеспечение, соглашений о гарантийном обслуживании и контрактов на закупки. Кроме того, вы можете связывать условия контрактов с соответствующими наборами активов. Обеспечивайте наличие критически важной информации об ИТ-активах, необходимой для базы данных управления конфигурациями (configuration management database, CMDB), используя:

• o библиотеку условий контрактов для обеспечения согласованности политик в масштабе всей организации;
• автоматические уведомления и предупреждения о необходимости выполнения условий контрактов с поставщи ками, позволяющие избежать рекламаций и штрафов и повышения стоимости контрактов;
• возможность связывать соглашения об уровнях обслуживания с эффективностью деятельности поставщиков для оперативного выявления ненадежных поставщиков и перезаключения контрактов;
• графики платежей для сокращения административных затрат.

Эффективное планирование работ и развертывание систем на основе управления закупками

Средства управления закупками позволяют покупателям эффективно планировать проведение работ и развертывание систем, предоставляя информацию о заявках, ценах, поставщиках, заказах на покупку и контрактах. Приложение для управления закупками легко интегрируется с корпоративными бизнес-системами, такими как Oracle и SAP, и подключается к онлайновым торговым площадкам и биржам.

Предлагаемые функции:

• инструменты анализа характеристик и эффективности утвержденных поставщиков, позволяющие значительно сократить внеплановые закупки, а также гарантировать надежность поставок и качество приобретаемых про дуктов и сервисов;
• поддержка глобальных закупок для получения экономии и повышения эффективности благодаря масштабным закупкам и снижению затрат на поиск поставщиков;
• автоматизированные, основанные на периодичности или событиях процедуры закупок для сведения к минимуму необходимости вмешательства человека, рационализации процессов закупок и уменьшения количества ошибок, связанных с вводом данных вручную;
• инструменты анализа и показатели KPI для оценки эффективности закупок, например, времени обработки заказов, точности выставляемых счетов и сроков выполнения заказов.

Управление сервисами помогает обеспечивать непрерывность и эффективность обслуживания

Несете ли вы ответственность за деятельность отдельной бизнес-единицы или глобального предприятия, лучшее в своем классе корпоративное решение для управления обслуживанием IBM Tivoli Service Request Manager позволит вам:

• повысить эффективность поддержки сервисов;
• обеспечивать непрерывность обслуживания;
• эффективно применять передовые процессы для создания, администрирования и мониторинга соглашений об уровнях обслуживания на основе уведомлений, процедур привлечения дополнительных ресурсов к решению проблем и использования панели показателей KPI;
• рационализировать операции службы поддержки пользователей;
• оптимизировать предоставление сервисов на основе мониторинга соглашений об уровнях обслуживания и по казателей эффективности.

Средства управления сервисами позволяют внедрять принципы ITIL для бизнес-процессов и обеспечивать качество и экономическую эффективность операций по поддержке пользователей.

Они обеспечивают:

• управление инцидентами и проблемами, чтобы совершенствовать процедуры обработки и отслеживания запросов с целью максимально оперативного решения проблем и экономии затрат;
• управление изменениями и версиями, чтобы автоматизировать процесс внесения изменений для ускоренной их реализации и сводить к минимуму риски путем анализа приоритетов, потребностей в ресурсах и влияния изменений;
• управление соглашениями об уровнях обслуживания, чтобы расширить взаимодействия между ИТ-подразделением и бизнес-единицами и обеспечивать большую согласованность уровней сервисов и стратегий бизнеса;
• использование показателей KPI, чтобы сравнивать эффективность деятельности с обязательствами по уровню обслуживания;
• управление привлечением дополнительных ресурсов для решения проблем, чтобы обеспечивать соблюдение обязательств по уровню обслуживания.

Средства автоматического сканирования позволяют отслеживать ИТ-активы и их размещение

Приложение IBM Maximo Discovery предлагает вам более эффективный способ сбора и сопровождения информации о развернутых ИТ-активах и работает вместе с вашими существующими средствами автоматического обнаружения активов. IBM Maximo Discovery позволяет получать полное представление обо всем оборудовании и программном обеспечении в рамках сетевой инфраструктуры, включая ПК, серверы и сетевые устройства, и определять физическое местонахождение активов, чтобы вы могли абсолютно ясно представлять себе, какие активы у вас есть и где они находятся.

Комплексные инструменты интеграции позволяют вам агрегировать данные и эффективно использовать существующие инвестиции. Многие клиенты уже оценили преимущества этого простого в развертывании приложения, которое практически не увеличивает сетевой трафик.