IBM Tivoli Service Level Advisor

Мощное решение для контроля и обеспечения надлежащего уровня обслуживания

Основные особенности:
 

• может автоматически проверять ИТ-системы на соответствие соглашению об уровне обслуживания (SLA), сокращая затраты времени и ресурсов на оценку и обеспечение услуг поддержки бизнес-процессов;
• способен генерировать предупреждения о нарушениях или тенденциях к нарушению SLA, обеспечивая возможность профилактики до наступления сроков плановой оценки SLA и высокую степень удовлетворения потребностей заказчиков;
• предлагает Web-систему настраиваемых в широких пределах отчетов в соответствии с конкретными целями и задачами бизнеса;
• обеспечивает полное и детальное представление об уровне обслуживания, используя единый инструмент управления, что устраняет необходимость в трудоемкой ручной корреляции отчетов по отдельным продуктам;
• хранилище данных Tivoli Enterprise Data Warehouse служит центральным узлом для концентрации данных в заранее определенном формате и сокращает время, необходимое для развертывания новых способов контроля и метрик SLA.

Соответствие требованиям SLA
IBM Tivoli Service Level Advisor поможет упростить процесс оценки, контроля и обеспечения соответствия предлагаемых услуг требованиям SLA.ЭTOT продукт разработан для того, чтобы помочь поддерживать надлежащий уровень обслуживания таким способом, который удовлетворяет запросам клиентов, экономичен и обеспечивает более эффективное управление технологиями.

Tivoli Service Level Advisor поможет облегчить и автоматизировать контроль и управление SLA благодаря наличию единого интерфейса, который позволяет контролировать уровень обслуживания и составлять соответствующие отчеты. от продукт может преобразовать данные в коммерческую информацию, благодаря которой можно:

• предоставить заказчикам надлежащий уровень обслуживания;
• поддерживать высокий уровень продуктивности работы и удовлетворения пожеланиям заказчиков;
• оправдать свои ожидания в отношении повышения рентабельности и доходов компании.

Определение и отслеживание сервисов
Tivoli Service Level Advisor дает возможность готовить информативные отчеты об уровне обслуживания, устраняя необходимость тратить значительные ресурсы на исчерпывающую оценку SLA вручную. Это экономит время и деньги, одновременно способствуя повышению удовлетворенности заказчиков компании.

Процесс создания отчетов упрощается, но остается достаточно гибким, давая возможность делать подборки данных о заказчиках или о ресурсах по географическим регионам, по исполнительной соподчиненности, с точки зрения заказчиков или по другим параметрам. Благодаря этому можно добиться повышения эффективности работы IТ-персонала.

Отчеты предоставляют информацию о несоответствии требованиям SLA, а также хронологию тенденций к их нарушению. Функция создания отчетов позволяет также встраивать диаграммы и графики в существующее информационное наполнение с помощью Java-сервлетов. Кроме того, Интернет-провайдеры могут использовать для ограничения доступа к отчетам по оценке SLA существующие на их Web-серверах пользовательские идентификаторы и пароли.

Tivoli Service Level Advisor предлагает простой способ идентификации сервисов и их производительности и доступности - клиентские критерии SLA, учитывающие не только общую производительность, но и интервалы времени и дни недели, когда требуется предоставление услуг.

Tivoli Enterprise Data Warehouse
Tivoli Service Level Advisor помогает повысить окупаемость капиталовложений в ресурсы и управление информационными технологиями, используя имеющиеся приложения для формирования метрики оценки SLA, которая хранится в централизованном хранилище данных Tivoli Enterprise Data Warehouse. В дополнение к своим I функциям хранения данных и способности формирования отчетов в разнородных доменах управления, Tivoli Enterprise Data Warehouse служит концентратором данных для Tivoli Service Level Advisor. По графику, составленному IT-персоналом, определенные контролирующими сервисами параметры передаются от Tivoli Enterprise Data Warehouse к Tivoli Service Level Advisor для проверки соответствия собранных данных критериям SLA.

На основании графиков и пороговых значений, установленных при введении информации о SLA, Tivoli Service Level Advisor выдает предупреждения в случае нарушения критериев SLA, а также заблаговременно предупреждает о неблагоприятных тенденциях, что даст возможность отделу информационных технологий своевременно принять меры и избежать возможных нарушений SLA. В каждом предупреждении сообщаются предполагаемые дата и время, когда может произойти нарушение SLA.